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Frequently asked questions

How Do I Cancel My Subscription?

iPhoneの場合 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039 1 設定 App を開きます。 2 ユーザ名をタップし、「サブスクリプション」をタップします*。 3 変更・解約したいサブスクリプションをタップします。 4 別のオプションを選択するか、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されない場合は、すでに解約されています (したがって更新されることもありません)。 * 設定 App に「サブスクリプション」が表示されない場合は、代わりに「iTunes と App Store」をタップしてください。 Apple ID (通常はメールアドレスです) をタップし、「Apple ID を表示」をタップします。サインインして、下にスクロールして「サブスクリプション」を表示し、「サブスクリプション」をタップします。 Androidの場合 https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません。 1 Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア Google Play を開きます。 2 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します。 3 メニュー アイコン メニュー 次に [定期購入] をタップします。 4 解約する定期購入を選択します。 5 [定期購入を解約] をタップします。 6 画面の指示に沿って操作を行います。 定期購入しているアプリが Google Play から削除された場合、それ以降の定期購入は解約されます。 それまでの定期購入は払い戻しの対象になりません。 --------------------------------- For iPhone Users LiveRun uses your AppStore ID to automatically bill you through the AppStore monthly. Please note that deleting LiveRun from your phone does not cancel the monthly subscription. If you want to stop the payments, you must cancel the subscription at least 24 hours before the LiveRun next billing cycle. How to Cancel As required by Apple you must manually cancel the subscription. Here’s how: Open the Settings app on your iPhone and click your user name at the top. Tap Subscriptions Tap LiveRun and then click Cancel Subscription Your subscription will be canceled but you will still have access to the service until the end of the current billing period. For more details: https://support.apple.com/en-us/HT202039 --------------------------------- For Android Users Please note that simply uninstalling the app does not cancel your subscription. If you wish to cancel, please do the following: Open the Google Play Store app on your Android device Check to make sure you are logged into the correct Google Account Tap the [Subscription] menu item Select LiveRun Tap Cancel Subscription Follow the instructions on screen. For more details: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl

Is LiveRun Free?


LiveRun is a paid app, but you can use it for free for the first month. If you wish to continue using LiveRun thereafter, the monthly subscription fee is $9.99. You will get unlimited access to join as many classes as you wish with your subscription.

Can I Use LiveRun On A Treadmill?


LiveRun tracks your distance and pace using GPS. You are welcome to listen in during your treadmill workouts, but your pace or distance will not be calculated.

Why Do You Include Stretching At The Start Of Each Run?

There are a lot of places to learn about stretching, but we feel that many resources don’t teach proper technique, so we make sure to do so before each run

Can Other People On LiveRun See Where I am?


No, they will not be able to see your location, but the trainers can see how far you’ve run from your phone’s GPS. Of course, if you post your GPS running map on social media, then others may see that.

How Do I Check Which Version Number Of The LiveRun App I Am Using?


You can check the version number on both the iPhone and Android apps by doing the following: Tap your Profile (the T-Shirt icon) on the bottom right of the screenScroll down to see the version number

How Do I Confirm If My Subscription Is Active?

ライブランにメンバー登録しているかの確認は以下の方法でご確認いただけます。 1 プロフィールをタップ 2 メンバーをタップ Tap your Profile (the T-Shirt icon) on the bottom right of the screen Select Member メンバー登録と表示があればメンバーに登録されています。 If you see that your membership says $9.99/month, it means that you are a current subscriber. If not, then you do not have an active subscription.

ライブラン に問い合わせをしましたが、メールの返事が来ていません。

ライブラン に問い合わせなどして2-3日以内に返事が来ていない場合は、お手数をおかけしますが、迷惑メールにメールが入っていないかご確認お願いいたします。